Basta una visita in un piccolo negozio, in un centro commerciale o in un ristorante per convincersi: lo smartphone non è ancora un mezzo di pagamento come un altro. Considerato da molti attori dell'ecosistema pronto a svolgere questa funzione, il terminale mobile è lento a diventare stabile in uso. "Le soluzioni sono disponibili da molto tempo, ma il numero di transazioni è ancora basso", spiega Albert Galloy, responsabile marketing e innovazione di Visa Europe. “Nonostante tutto, il decollo del pagamento tramite smartphone resta lento”.
In quest'area, la Francia è ampiamente indietro rispetto a paesi come la Gran Bretagna o la Spagna. Questi paesi hanno rispettivamente 800 milioni e 600 milioni di transazioni. Quindi, lontano dai 130 milioni di transazioni in Francia. Senza parlare di infiniti "ritardi", la situazione francese può essere spiegata, in particolare, dalla presenza di una carta di credito ancora molto viva e ancora ampiamente utilizzata dai suoi proprietari. "La carta di credito resta un prodotto affidabile, funziona al 100%".
Lo smartphone oggi non offre le stesse garanzie agli occhi degli utenti, né agli occhi dei giocatori della catena di pagamento. "Se offri un altro prodotto, devi essere sicuro che funzioni bene e ovunque", continua. I primi rientri in campo non sembrano, per il momento, contraddire davvero Albert Galloy.
Combatti la frammentazione
Da un punto di vista tecnologico, è stata data risposta alla questione della frammentazione del “parco” dei terminal. Molti fornitori di soluzioni offrono ora le loro applicazioni per i proprietari di smartphone nelle versioni iOS e Android. Le parti interessate nella catena del valore hanno implementato varie iniziative per facilitare il pagamento mobile. Orange Cash è uno degli ultimi. La soluzione dell'operatore permette, grazie ad un'applicazione, di pagare la spesa in punti vendita dotati di terminale di pagamento compatibile NFC.- Da leggere: Orange lancia Cash, un concorrente di Apple Pay
Lo sforzo, notevole, potrebbe però non essere sufficiente in quanto i freni sono numerosi. Albert Galloy ne vede ancora un certo numero: “Le persone non sono ancora abbastanza tecnofile. In effetti, la popolazione che probabilmente adotterà questo tipo di utilizzo è ancora piccola ”. Per il gestore, il vero decollo del pagamento tramite smartphone non dovrebbe avvenire prima del 2019.
Comodo ma lungo
Tuttavia, il pagamento mobile si sta gradualmente stabilizzando alle nostre latitudini. Diversi piccoli esercenti hanno acquisito, negli ultimi mesi, soluzioni per riscuotere pagamenti contactless con smartphone. Al Pousse Café di Boulogne-Billancourt, un cameriere, alla domanda sul pagamento con uno smartphone, ritiene che sia “pratico ma lungo”. "Se dieci clienti vogliono pagare con il loro smartphone e ci vuole un minuto a persona, è troppo lungo". Questo ristorante ha scelto di installare la soluzione sviluppata da Crédit Mutuel: Fivory."Il pagamento senza contatto consente di risparmiare tempo reale", ha affermato Arnaud Parenti, co-fondatore di Oh My Kitchen. “In effetti, sono piuttosto gli utenti all'avanguardia che utilizzano questo tipo di servizio. (…) Con noi il pagamento tramite smartphone rappresenta una transazione contactless su cinque ”. Stessa storia nel negozio "L'heure du Thé", gestito da Sophie Graesslin. Quest'ultimo considera il pagamento contactless tramite smartphone "molto pratico". In questi ultimi due esempi, però, compare una costante: i pagamenti contactless con smartphone sono ancora rari. Per Sophie Graesslin, la spiegazione è semplice: "Gli utenti temono che i loro dati vengano loro rubati".
Un quadro contrastante per i grandi marchi
Nei grandi marchi, il quadro è molto misto. Tra le aziende contattate, alcune si sono semplicemente rifiutate di parlare. Altri, invece, hanno confermato di stare lavorando bene sulla vicenda senza permettere a un portavoce di fornire ulteriori dettagli sulla strategia dell'azienda per il pagamento con smartphone.Così, a Carrefour, un portavoce ha indicato che la società "non parla di questo argomento". Il marchio Monoprix ha distribuito Orange Cash “da febbraio” nei suoi vari negozi. "Per il momento non stiamo commentando questo sito", ha detto una fonte che ha chiesto di restare anonima. “Quando ci saranno schieramenti, ne parleremo. Siamo solo all'inizio del movimento ”. Neanche Leclerc o Système U era possibile avere informazioni sul pagamento con uno smartphone.
