"Qui è dove avviene la magia! »Annuncia Tim Fronzek con orgoglio mentre entra nel centro logistico reBuy a sud di Berlino. L'energico 30enne è il cofondatore di questo colosso tedesco del ricondizionamento e non sembra stancarsi di presentarne i meccanismi interni. Va detto che la vista è impressionante. Su circa 10.000 metri quadrati, reBuy elabora circa 100.000 prodotti al giorno.Telefoni cellulari, macchine fotografiche, libri e DVD vengono ricevuti, controllati, riparati e poi restituiti ai nuovi proprietari. Con 300 dipendenti che lavorano nell'enorme sala dalle 5:00 alle 22:00, il centro evoca un alveare con macchinari ben oliati.
La storia di reBuy è quella di cinque amici, studenti di un piccolo paese vicino a Francoforte. "Nel 2004 uno di noi ha scoperto un chiosco che vendeva videogiochi usati e funzionava molto bene", ricorda Tim. Questo ci ha dato l'idea di renderlo e-commerce. La loro prima piattaforma, trade-a-game.de, sono nato. Berlino è già una terra promessa per le startup, i giovani stanno rapidamente trasferendo lì le loro attività e ampliando la loro gamma di prodotti a libri, CD e DVD. Poi, nel 2009, sono finalmente entrati nell'elettronica e hanno cambiato nome per diventare reBuy.
La distribuzione fisica di libri e CD sta volgendo al termine
"Probabilmente venderemo libri e CD per altri 10 o 15 anni", dice Tim. Ma dati gli attuali sviluppi tecnologici, la distribuzione fisica di questi prodotti verrà interrotta. In futuro verranno scambiati solo digitalmente. »Smartphone, fotocamere, orologi connessi, tablet ed e-reader possono ora essere venduti e acquistati su reBuy. Se l'azienda ritira i Macbook, rifiuta gli altri computer. "Su un PC puoi cambiare molte cose, come la RAM o la scheda grafica", spiega Tim. Risulta quindi difficile identificare esattamente il prodotto con cui si ha a che fare e proporre un'offerta chiara al cliente. Un Macbook è molto più chiuso. "Che si tratti di un libro o di un tablet, il processo rimane più o meno lo stesso. Se un cliente desidera vendere il proprio vecchio smartphone, non deve far altro che accedere al sito, indicare il modello e rispondere a cinque domande sulle condizioni del proprio dispositivo. La piattaforma quindi gli fa un'offerta di riacquisto e gli manda uno scontrino in modo che possa inviare il suo telefono gratuitamente nella capitale tedesca.
5.000 prodotti elettronici e quasi 60.000 libri, CD e DVD arrivano ogni giorno al centro logistico di Berlino. Tutti devono essere sottoposti a controllo di qualità. Anche se un libro richiede solo pochi secondi, sono necessari quasi 10 minuti per valutare l'apparecchiatura elettronica."Abbiamo sviluppato un software per supportare i nostri dipendenti in questa fase", afferma Tim. Per ogni prodotto, devono rispondere a 35 domande. »Per un telefono, è quindi necessario verificare che la fotocamera funzioni, le condizioni dello schermo o anche i segni di usura sulla custodia.
Oltre tre milioni di oggetti immagazzinati
Se il dispositivo non necessita di riparazione, viene pulito, imballato e conservato in attesa dell'acquisto. Più di 3 milioni di oggetti sono così classificati in scaffali che occupano metà della superficie del centro. Questa immensa libreria alta sei metri è sufficiente per farti girare la testa. Eppure non è difficile navigare. "È un software che controlla tutto lo storage", spiega Tim. Assegniamo un codice a barre a ogni prodotto e, quando lo immagazziniamo, scansioniamo questo codice così come quello dello scaffale. Per preparare gli ordini, i dipendenti hanno un elenco visualizzato su uno smartphone appeso al polso che indica le posizioni dei prodotti da inviare. Raccolti in contenitori di plastica, i vari articoli vengono poi posti su un nastro trasportatore che smista gli ordini prima di indirizzarli alla spedizione.Tuttavia, alcuni dispositivi elettronici richiedono alcune riparazioni. Molto spesso, si tratta di smartphone la cui batteria o lo schermo devono essere cambiati.È fuori discussione rivendere un telefono difettoso."Tutte le funzioni devono essere disponibili", insiste Tim. In reBuy, queste operazioni vengono eseguite in una stanza separata, libera da tutte le onde che potrebbero disturbare la manipolazione di questi dispositivi. Dennis sta solo smontando uno smartphone per cambiare lo schermo e la gestione sembra complicata. “I componenti sono incollati per rendere il dispositivo impermeabile. È molto difficile separare i diversi elementi senza danneggiarli ", spiega questo moderno orologiaio. Inoltre, alcuni produttori non facilitano il lavoro di questo giovane ingegnere elettronico: “La batteria di un telefono Samsung è facile da sostituire, per esempio. Ma nei dispositivi HDC, tutti gli altri componenti devono essere rimossi prima di accedere alla batteria.Tuttavia, nulla può resistere alle mani esperte dei riparatori reBuy. "Se riesci ad accendere un telefono, puoi ripararlo completamente", dichiara Tim.
Evita di sprecare risorse naturali
Ogni giorno vengono riparati circa un centinaio di dispositivi. Altri 100 sono curati dal centro polacco reBuy e circa 200 sono ristrutturati da fornitori di servizi esterni. Tuttavia, Tim vorrebbe ridurre il ricorso ai subappaltatori: “Ci costa molto meno cambiare uno schermo internamente, il che ci consente di offrire ai nostri venditori un prezzo migliore e di ottenere maggiori profitti. "Dare una seconda vita a tutti questi prodotti, tuttavia, non è solo un grosso problema. Tim vuole sottolineare la dimensione ecologica della sua attività. “Apple, ad esempio, rilascia un nuovo telefono quasi ogni sei mesi e alcune persone vogliono sempre l'ultimo. Date le risorse necessarie per costruire uno smartphone, tali comportamenti dei consumatori semplicemente non possono continuare. “
Ci sono infatti circa 70 materiali diversi in uno smartphone, inclusi circa cinquanta metalli che sono spesso difficili da riciclare. L'estrazione di questi minerali è responsabile della maggior parte dell'impronta ambientale degli smartphone. Secondo Ademe, “l'attività mineraria porta in particolare alla distruzione degli ecosistemi e all'inquinamento multiplo delle acque. Inoltre, "le condizioni dei lavoratori sono spesso deplorevoli e violano i diritti umani fondamentali. L'estrazione di “minerali del sangue” (stagno, tantalio, tungsteno e oro) porta ad alimentare conflitti armati a spese delle popolazioni locali. Tutto questo in modo che i consumatori si liberino dei loro telefoni non appena le sirene della moda li chiamano a un modello più recente. L'88% dei francesi cambia il cellulare mentre è ancora funzionante.
Garanzia di 36 mesi per rassicurare i clienti
Tuttavia, cambiare le abitudini di consumo non è facile. Tanto più che il ristrutturato ha sofferto a lungo di un a priori negativo relativo al mercato dell'usato in generale. “Dobbiamo far capire alla gente che i beni di seconda mano non sono più quello che trovavano nei mercatini delle pulci: cose squallide e leggermente sporche. Con noi possono avere dispositivi che sono funzionali al 100% e che possono sembrare nuovi. Per rassicurare i clienti sulla qualità dei suoi prodotti, reBuy ha addirittura esteso la sua garanzia da 18 a 36 mesi.L'interesse per i prodotti ricondizionati è quindi in costante aumento, e non solo in Germania. Nel 2016 reBuy ha iniziato a vendere dispositivi elettronici dautilizzato in Francia e nei Paesi Bassi.In Francia il successo è stato immediato. "Il mercato è in forte espansione", afferma Laëtitia du Paty, direttore marketing per la Francia presso reBuy. Secondo uno studio GfK, nel 2016 in Francia sono stati venduti 2 milioni di smartphone ricondizionati, che rappresentano il 10% delle vendite totali. "
Tuttavia, l'azienda tedesca è lungi dall'essere l'unica nella nicchia. ReCommerce, associato agli operatori di telefonia mobile, rivende smartphone dal 2009. Anche una miriade di giovani startup si stanno imbarcando nell'avventura, come BackMarket o Certideal. Ma la concorrenza non spaventa Laëtitia: "È una buona notizia, mostra che la domanda c'è. Inoltre, nessuna azienda fa esattamente lo stesso di reBuy e possiamo sempre distinguerci per la qualità dei nostri prodotti e la durata della nostra garanzia. "
